Envíos y Devoluciones

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Satisfacción garantizada

Todos los productos de Flor de Coco Clean Living se elaboran y mezclan a mano, con ingredientes seleccionados por su eficacia y seguridad.

Tu satisfacción nos importa, así que ofrecemos una garantía del 100% en todos nuestros productos. Si por cualquier razón no quedas satisfecha, con gusto aceptamos tu devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega — aunque ya hayas abierto o usado el producto.

Si tienes un problema, escríbenos lo antes posible a hola@flordecoco.mx o por WhatsApp al 777 970 1060 para resolverlo.

Envíos

El precio del envío varia dependiendo de la zona.  Envíos únicamente en México. 

Enviamos tu pedido por paquetería dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de tu compra, y te mandamos el número de guía por correo electrónico.

El tiempo estimado de tránsito es de 4 a 9 días hábiles una vez enviado. Los plazos de tránsito son estimados y dependen de la paquetería; pueden variar por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas o zonas de difícil acceso.

Si algo se retrasa más de lo normal, escríbenos y lo revisamos contigo.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que la paquetería genera tu número de guía, lo recibes en el correo electrónico que proporcionaste al comprar. Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a hola@flordecoco.mx o por WhatsApp al 777 970 1060.

Dirección incorrecta

Es importante que tus datos de entrega sean correctos y completos.

Si tu dirección no se verifica en nuestro sistema de envío, pondremos tu pedido en espera mientras te contactamos para confirmarla o corregirla.

Si un paquete se devuelve por datos incorrectos o por ausencia reiterada, el costo del reenvío corre por tu cuenta. Si prefieres cancelar, te reembolsamos el importe del producto.

Paquetes dañados o perdidos

Si tu paquete llega dañado, repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías. No deseches el paquete ni el producto hasta que resolvamos el caso: la paquetería suele requerirlos para el reclamo.

Nos pondremos en contacto con la paquetería para resolverlo y te repondremos el producto o te reembolsaremos, según prefieras.

Si tu paquete se extravía, avísanos lo antes posible y lo rastreamos contigo.

Este plazo de 5 días es para agilizar el reclamo ante la paquetería y no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor por producto defectuoso.

Devoluciones y reembolsos

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a hola@flordecoco.mx o por WhatsApp al 777 970 1060 con tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones para enviar los artículos.

Quién paga el envío de devolución

•             Si devuelves por gusto —no te convenció, cambiaste de opinión, no era lo que esperabas—: el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.

•             Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste: el costo del envío corre por nuestra cuenta. No es justo que pagues por un error nuestro.

Reembolsos

Procesamos tu reembolso una vez que recibimos los artículos devueltos, por el mismo medio de pago con el que compraste.

Según tu banco, los fondos pueden tardar hasta dos semanas en reflejarse en tu cuenta.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al comprarse y se te envió directamente, recibirás un crédito por el valor de tu devolución.

Si no fue marcado como regalo, o si quien lo compró pidió que se le enviara a sí misma para entregártelo después, el reembolso se procesará a favor de quien realizó la compra.

Tus derechos

Esta política no limita en forma alguna los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si algo no queda resuelto, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Última actualización: 21 de agosto de 2026