Aviso de Privacidad

Última actualización: 21 de agosto de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Flor de Coco Clean Living (en adelante, “Flor de Coco”, “nosotros”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Carretera 57, kilómetro 9, Estancias de San Juan Bautista, Monclova, Coahuila, C.P. 25733, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Puedes contactarnos en hola@flordecoco.mx o por WhatsApp al 777 970 1060 para cualquier tema relacionado con tu privacidad.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y aplica a los datos que recabamos a través de www.flordecoco.mx, de nuestras redes sociales y de nuestra comunicación contigo.

 

2. Qué datos recabamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recabar:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.

Datos de entrega: domicilio completo, referencias de ubicación y código postal.

Datos de facturación: RFC, razón social y domicilio fiscal, únicamente si nos solicitas factura.

Datos de tu pedido: productos adquiridos, monto, fecha, historial de compras y comunicaciones con nuestro equipo, incluyendo las que sostengamos por WhatsApp.

Reseñas y opiniones: el nombre y el comentario que publiques al reseñar un producto.

Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, ubicación aproximada derivada de tu IP, páginas visitadas dentro de nuestro sitio, tiempo de permanencia e identificadores de cookies y tecnologías similares.

Datos de pago: el número de tu tarjeta no lo recibimos ni lo almacenamos. El cobro lo procesa directamente Stripe, que recibe esos datos de forma cifrada. Nosotros únicamente vemos la confirmación del pago, los últimos cuatro dígitos y el tipo de tarjeta.

Datos sensibles

No recabamos datos personales sensibles. No te pediremos información sobre tu estado de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual ni datos biométricos.

Si en algún mensaje o reseña nos compartes información de salud por tu propia iniciativa —por ejemplo, al contarnos que tienes piel sensible o alguna alergia—, la usaremos únicamente para responderte y no la incorporaremos a ninguna base de datos de marketing.

 

Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad y no recabamos datos de menores de manera consciente. Si detectamos que recibimos datos de una persona menor de edad sin autorización de quien ejerce la patria potestad, los eliminaremos.

 

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias

Son las que necesitamos para darte el servicio. Sin ellas no podríamos vendértelo ni entregártelo:

•             Procesar, confirmar y dar seguimiento a tu pedido.

•             Cobrar el importe de tu compra.

•             Enviarte los productos y darte seguimiento a la entrega.

•             Emitir tu factura cuando la solicites.

•             Atender tus dudas, aclaraciones, cambios, devoluciones y garantías.

•             Notificarte sobre el estatus de tu pedido y sobre cualquier incidencia.

•             Publicar la reseña que decidas dejarnos.

•             Cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales.

•             Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.

 

Finalidades secundarias

Estas no son necesarias para tu compra. Nos ayudan a mejorar y a mantenernos en contacto contigo, pero puedes negarte sin que eso afecte en nada tu pedido ni el servicio que recibes:

•             Enviarte correos y mensajes SMS con novedades, lanzamientos, contenido y promociones.

•             Invitarte a encuestas y pedirte tu opinión sobre los productos.

•             Mostrarte publicidad de Flor de Coco en redes sociales y buscadores, incluyendo anuncios dirigidos a personas con intereses similares a los tuyos.

•             Medir el desempeño de nuestra publicidad y entender qué campañas funcionan.

•             Analizar hábitos de compra para mejorar nuestro catálogo y nuestra comunicación.

 

Cómo decir que no a las finalidades secundarias

Puedes negarte en cualquier momento, por cualquiera de estas vías:

•             Escríbenos a hola@flordecoco.mx con el asunto “Limitación de uso”.

•             Da clic en “Cancelar suscripción” al final de cualquiera de nuestros correos, o responde BAJA a cualquiera de nuestros SMS.

•             Rechaza las cookies de publicidad y analítica desde el banner de nuestro sitio.

Negarte a las finalidades secundarias no tiene ninguna consecuencia en tu compra, en tu garantía ni en la atención que recibes.

 

4. Con quién compartimos tus datos

Para operar la tienda necesitamos apoyarnos en proveedores. Te decimos exactamente quiénes son y para qué:

Transferencias dentro de México

 

Proveedor	Para qué	Qué recibe
Skydrop	Entregar tu pedido	Nombre, domicilio, teléfono y referencias

 

Transferencias fuera de México

Estos proveedores están establecidos fuera del país, principalmente en Estados Unidos. Al usar nuestro sitio, tus datos se transfieren y almacenan en el extranjero:

 

Proveedor	Para qué	Qué recibe
Shopify	Operar la tienda y alojar el sitio	Datos de tu cuenta, pedido y navegación
Stripe	Procesar el pago	Datos de tu tarjeta, monto y datos de facturación
Klaviyo	Enviarte correos y SMS	Nombre, correo, teléfono e historial de compra
Judge.me	Gestionar y publicar reseñas	Nombre, correo y el contenido de tu reseña
Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)	Publicidad, medición y atención	Datos de navegación, identificadores, eventos de compra y tus mensajes
Google (Analytics, Ads)	Analítica y publicidad	Datos de navegación, identificadores y eventos de compra

También podemos compartir tus datos con nuestro contador o asesores, y con autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento fundado.

No vendemos tus datos personales. No los comercializamos ni los cedemos a terceros con fines distintos a los descritos en este aviso.

Las transferencias necesarias para procesar y entregar tu pedido, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos no requieren tu consentimiento, conforme a la ley. Las transferencias con fines publicitarios corresponden a finalidades secundarias y puedes oponerte a ellas como se explica en la sección 3.

 

5. Agentes de inteligencia artificial

Flor de Coco participa en Shopify Agentic Storefronts, lo que permite que agentes de inteligencia artificial —como ChatGPT, Microsoft Copilot y Shop— descubran y recomienden nuestros productos.

La información que se comparte con estos agentes es únicamente sobre nuestros productos: nombre, descripción, precio e imágenes. No compartimos datos personales de clientas ni clientes con estos agentes.

 

6. Reseñas públicas

Si dejas una reseña de producto, tu nombre y tu comentario se publican de forma visible para cualquier persona que visite el sitio. Piénsalo antes de incluir datos que prefieras mantener privados.

Puedes pedirnos que retiremos tu reseña en cualquier momento escribiendo a hola@flordecoco.mx.

 

7. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio usa cookies, píxeles y tecnologías similares. Algunas son de terceros y sí permiten reconocer tu dispositivo entre visitas y entre sitios distintos.

Usamos tres tipos:

Necesarias. Mantienen tu sesión activa, recuerdan tu carrito y permiten completar la compra. Sin ellas el sitio no funciona, y por eso no se pueden desactivar.

De analítica. Nos dicen cuántas personas visitan el sitio, qué páginas ven y dónde abandonan. Usamos Google Analytics.

De publicidad. Permiten mostrarte anuncios de Flor de Coco en otras plataformas y medir si funcionaron. Usamos el píxel de Meta y las etiquetas de Google Ads. Estas cookies comparten información con Meta y Google, que pueden combinarla con datos que ya tienen sobre ti.

Cómo controlarlas

•             Desde el banner de cookies de nuestro sitio, al entrar o cuando quieras.

•             Desde la configuración de tu navegador, donde puedes bloquearlas o eliminarlas.

•             Desde tus preferencias de publicidad en Meta y Google.

Si desactivas las cookies de analítica y publicidad, la tienda sigue funcionando con normalidad.

 

8. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a:

•             Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.

•             Rectificarlos si están incorrectos o desactualizados.

•             Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios.

•             Oponerte a que los usemos para fines específicos.

Cómo ejercerlos

Envía un correo a hola@flordecoco.mx con el asunto “Derechos ARCO”, incluyendo:

1.          Tu nombre completo y un correo o teléfono donde podamos contactarte.

2.          Copia de una identificación oficial, para confirmar que eres tú. Si actúas a nombre de otra persona, el documento que te acredite.

3.          Descripción clara de qué datos quieres consultar, corregir, cancelar o a qué uso te opones.

4.          Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como el correo con el que compraste o el número de pedido.

 

Plazos

Te responderemos con nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podríamos cobrarte los gastos de envío o copias si pides la información en un formato físico.

En algunos casos podríamos no poder atender tu solicitud por completo — por ejemplo, si debemos conservar datos de tu compra por obligaciones fiscales. Si ocurre, te explicaremos por escrito las razones.

 

9. Revocar tu consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que nos diste para tratar tus datos escribiendo a hola@flordecoco.mx.

Ten en cuenta que en ciertos casos no podremos concluir la revocación de inmediato: si tienes un pedido en curso, necesitamos tus datos para entregártelo; y la ley nos obliga a conservar registros de operaciones por un tiempo determinado.

Revocar tu consentimiento para marketing es inmediato y no afecta tus compras anteriores ni futuras.

 

10. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación con nosotros y, después, durante los plazos que nos exige la ley:

•             Datos de compra y facturación: cinco años, por obligaciones fiscales.

•             Datos de contacto para marketing: hasta que te des de baja o solicites su eliminación.

•             Reseñas publicadas: mientras el producto siga en catálogo o hasta que pidas su retiro.

•             Datos de navegación: conforme a los periodos de vigencia de cada cookie, consultables en tu navegador.

Cumplidos esos plazos, los eliminamos o los convertimos en información estadística que ya no permite identificarte.

 

11. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Entre otras: cifrado en la transmisión de datos, acceso restringido a las personas que lo necesitan para su trabajo, y proveedores que asumen obligaciones de seguridad y confidencialidad.

Ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta. Si llegara a ocurrir una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo comunicaremos y te informaremos las acciones que estemos tomando.

 

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas, nuestros proveedores o la legislación aplicable.

Cualquier cambio se publicará en esta misma página con una nueva fecha de actualización. Si el cambio es sustancial —por ejemplo, si añadimos una finalidad nueva o un tipo de transferencia distinto— te lo notificaremos por correo electrónico antes de que entre en vigor, siempre que tengamos tu correo.

Te sugerimos revisar esta página periódicamente.

 

13. Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, escríbenos primero a hola@flordecoco.mx: preferimos resolverlo directamente contigo.

También puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Última actualización: 21 de agosto de 2026